FAQ / Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wie kann ich im HERZEN’S ANGELEGENHEIT Onlineshop bestellen?

1. Legen Sie den von Ihnen gewählten Artikel in der gewünschten Größe in den Warenkorb, in dem Sie auf den Button „In den Warenkorb“ klicken. Gehen Sie anschließend „zur Kasse“.
2. Geben Sie nun Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift an und wählen Sie eine Versandart aus. Aktuell sind nur Bestellungen nach Deutschland möglich.
3. Hier haben Sie nun auch die Möglichkeit, sich mit einem Klick auf “Ein Kundenkonto eröffnen?“ als Kunde zu registrieren. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch ohne Registrierung fortführen.
4. Als nächstes prüfen Sie bitte, ob die Ihrer Postleitzahl automatisch zugewiesene Boutique Ihrem Wunsch-Händler entspricht. Falls nicht, können Sie dies mit einem Klick auf „Alternativen Händler suchen“ ändern.
5. Anschließend können Sie das gewünschte Zahlungsmittel aus unseren zur Verfügung stehenden Zahlarten auswählen.
6. Überprüfen Sie im nächsten Schritt Ihre gemachten Angaben zu der Bestellung und geben gegebenenfalls Ihren Gutscheincode ein. Sie schließen die Bestellung ab, in dem Sie den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken.
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestellbestätigung zu. Falls bestimmte Artikel nicht verfügbar sind oder nicht unserem Qualitätsniveau entsprechen, werden wir Sie zeitnah per E-Mail informieren.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie sehe ich welche Größen noch verfügbar sind?

Die Bestände unserer Onlineshop-Artikel werden regelmäßig und in kurzen Abständen aktualisiert. Alle Artikel, die in unserem Onlineshop angezeigt werden, sind in der Regel auch verfügbar. Sollte dies im Ausnahmefall einmal nicht so sein und wir deshalb Ihre Bestellung nicht oder nicht sofort ausführen können, informieren wir Sie hierüber zeitnah per E-Mail.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Nein, eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist derzeit leider nicht möglich. Bestellungen können Sie ausschließlich über den HERZEN’S ANGELEGENHEIT Onlineshop aufgeben.

Kann ich auch über mein Mobiltelefon oder Tablet bestellen?

Der HERZEN’S ANGELEGENHEIT Onlineshop ist für Mobiltelefone und Tablets optimiert. Gerne können Sie daher auch über Ihr Mobiltelefon oder Tablet in unserem Onlineshop bestellen.

Wie kann ich mir sicher sein, dass meine Bestellung bei HERZEN’S ANGELEGENHEIT eingegangen ist?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern die Ware noch nicht verpackt und versandbereit ist. Hierfür wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Leider können Sie Ihre Bestellung nachträglich nicht mehr ändern oder ergänzen. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung/Versandbestätigung?

Bitte prüfen Sie hierzu auch den Eingang des Spam Ordners. Eine weitere Möglichkeit wäre, dass bei der Bestellung versehentlich eine abweichende E-Mail-Adresse eingegeben wurde.

Login / Registrierung

Muss ich mich registrieren, um im HERZEN’S ANGELEGENHEIT bestellen zu können?

Nein, Sie können ganz einfach bestellen, ohne ein Kundenkonto zu eröffnen.

Wie registriere ich mich für den HERZEN’S ANGELEGENHEIT Onlineshop?

Die Registrierung für unseren Online-Shop erfolgt durch das Anlegen eines Kundenkontos für den persönlichen Bereich „Mein Konto“. Sollten Sie noch kein Kundenkonto haben, registrieren Sie sich einfach durch Ausfüllen des Formulars unter „Neues Kundenkonto anlegen“ und vergeben sich ein Passwort (mind. 8 Zeichen, bestehend aus Buchstaben und Zahlen oder Sonderzeichen). Ihre E-Mail Adresse ist hierbei gleichzeitig Ihr Benutzername.

Welche Vorteile hat eine Registrierung?

Der persönliche Bereich „Mein Konto“ bietet Ihnen viele praktische Vorteile und erleichtert nach einmaliger Registrierung künftige Onlineshop Einkäufe.
– Sie müssen nicht mehr alle Eingabefelder wie Adresse, Zahlungsart, etc. erneut ausfüllen, was Ihnen wertvolle Zeit erspart.
– Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre persönlichen Daten oder auch verschiedene Lieferadressen verwalten.
– Sie erhalten einen Überblick über alle Ihre Bestellungen sowie den Lieferstatus Ihrer aktuellen Bestellung per DHL Sendungsverfolgung.

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie können auf der „Mein Konto“ Anmeldeseite unter dem Link „Passwort vergessen“ einfach ein neues Passwort anfordern. Wir schicken Ihnen dann umgehend einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts an die in Ihrem „Mein Konto“-Account hinterlegte E-Mail-Adresse.

Was ist, wenn ich meine E-Mail-Adresse bzw. meinen Benutzernamen vergessen habe?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. Bitte geben Sie in dieser E-Mail zur Identifikation folgende persönliche Daten an: Name, Vorname, Geburtsdatum, vollständige Adresse sowie die in Ihrem „Mein Konto“-Account hinterlegten E-Mail-Adresse an.

Warum funktioniert mein Login nicht?

Bitte überprüfen Sie, ob die Kombination aus E-Mail-Adresse bzw. Benutzername und Passwort korrekt ist. Achten Sie bei der Eingabe des Passworts auf Groß- und Kleinschreibung sowie eventuelle Leerzeichen. Zudem haben Sie die Möglichkeit über die Funktion Passwort vergessen einen neuen Passwortlink anzufordern.
Benötigen Sie weitere Unterstützung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich mich für den Newsletter an- bzw. abmelden?

Sie möchten mehr über HERZEN’S ANGELEGENHEIT erfahren oder immer aktuell über attraktive Angebote, Aktionen, Events und Trends informiert sein? Mit dem HERZEN’S ANGELEGENHEIT Newsletter sind Sie stets up-to-date! Sie können sich hier für unseren Newsletter anmelden.
Möchten Sie unseren Newsletter einmal nicht mehr erhalten, finden Sie in jedem Newsletter die Möglichkeit diesen abzubestellen. Nutzen Sie hierfür bitte die Funktion „Newsletter abmelden“.

Wie kann ich meine „Mein Konto“ Accountdaten ändern oder löschen?

Zum Ändern Ihrer Accountdaten loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse bzw. Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort unter „Mein Konto“ ein. Dort können Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten ändern.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren „Mein Konto“-Account von unserem Kundenservice löschen zu lassen. Hierzu benötigen wir eine Benachrichtigung per E-Mail unter Angabe Ihrer persönlichen Daten.

Bezahlung

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich im HERZEN’S ANGELEGENHEIT Onlineshop bezahlen?

Paypal: PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können. Sie werden am Ende des Bestellvorgangs zur Zahlung direkt auf die Webseite von PayPal weitergeleitet. Nach erfolgreichem Zahlvorgang bei PayPal werden Sie wieder zum HERZEN’S ANGELEGENHEIT Online-Shop geleitet. Wenn Sie noch kein PayPal-Kunde sind, können Sie während des Bestellprozesses ein PayPal-Konto eröffnen und anschließend die Zahlung bestätigen. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.de
Klarna Sofortüberweisung: Mit dem TÜV Saarland zertifizierten Bezahlsystem Klarna Sofort zahlen Sie sicher und bequem per Direkt-Überweisungsverfahren mit Ihren gewohnten Online Banking Daten (PIN/TAN) und ohne Registrierung. Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link.
Kreditkarte: Wir akzeptieren die Anbieter Visa und Master Card. Die Übertragung Ihrer Kreditkartendaten ist bei uns durch eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) geschützt. Kreditkartenzahlungen wickeln wir über den Zahlungsdienstleister Stripe ab.

Kann ich mehrere Gutscheincodes bei einer Bestellung einlösen?

Nein. Grundsätzlich kann immer nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingelöst werden.

Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?

Eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinen ist leider nicht möglich. Die Gutscheine sind direkt im Bestellvorgang einzulösen.

Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich die Bestellung zurückgesendet habe?

Es gibt Gutscheine, die mehrmals von Ihnen eingesetzt werden können. Andere Gutscheine hingegen sind nur einmalig einlösbar und verfallen somit. Bitte beachten Sie hierbei jeweils die auf den Gutscheinen stehenden Hinweise.

Versand &Lieferung

Versandart Lieferzeit Versandkosten
DHL Standardversand Deutschland 1-3 Werktage 6,90€
DHL Standardversand Schweiz 2-5 Werktage 15,00€
DHL Standardversand Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Polen 2-5 Werktage 12,50€

*Bei Bestellungen von Mo-Do bis 12 Uhr

Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Derzeit können wir Lieferungen innerhalb Deutschlands, nach Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Dänemark und nach Polen anbieten.

Kann ich meine Bestellung auch an ein Herz-Store liefern lassen?

Ja Sie können sich gerne Ihre Bestellung in unsere Herz Stores senden lassen. Bitte geben Sie diesen Wunsch in den Notizen ein.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Code, über den Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.
Sie können auch unter „Mein Konto“ im Bereich „Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht eintrifft?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung an Ihre gewünschte Lieferadresse eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Um eine zügige Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Schadens an Ihrer Bestellung sicher zu stellen, bitten wir Sie als Empfänger des Pakets eine Schadensmeldung bei DHL zu stellen und unseren Kundenservice darüber zu informieren.
Hierfür bringen Sie das beschädigte Paket mit dem verbliebenen Inhalt zu Ihrer nächstgelegenen DHL Postfiliale. Bitte beachten Sie, dass eine Schadensmeldung nur innerhalb von 7 Werktagen ab Zustellung aufgegeben werden kann.
Das beschädigte Paket bleibt bei DHL und kann nach Abschluss des Schadenfalls wieder an Sie zugesandt werden. Auf Wunsch kann auch eine Rücksendung an uns vorgenommen werden.
Über den weiteren Ablauf informiert Sie dann unser Kundenservice.

Rücksendung

Kann ich meine Artikel zurücksenden, wenn sie mir nicht gefallen?

Sollten Ihnen im HERZEN’S ANGELEGENHEIT Onlineshop bestellte Artikel nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, können Sie ohne Angabe von Gründen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bitte beachten Sie, dass Sie lediglich im HERZEN’S ANGELEGENHEIT bestellte Artikel zurücksenden können. Artikel, die in einem Herz-Store oder Fachgeschäft gekauft worden sind, können nur in den Häusern unter Einhaltung der dort geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurückschicken möchte?

Sollten Ihnen die im HERZEN’S ANGELEGENHEIT bestellten Artikel nicht gefallen oder passen, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Bitte verwenden Sie für die kostenlose Rücksendung den in jeder Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber. Sie können den Retourenschein auch jederzeit selber in Ihrem Benutzerkonto herunterladen und ausdrucken.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch von Artikeln ist derzeit leider nicht möglich. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

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#herzensangelegenheit