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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wie kann ich im HERZEN’S ANGELEGENHEIT Onlineshop bestellen?

  1. Legen Sie den von Ihnen gewählten Artikel in der gewünschten Größe in den Warenkorb, indem Sie auf den Button “In den Warenkorb” klicken. Gehen Sie anschließend “zur Kasse”.

  2. Geben Sie nun Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift an und wählen Sie eine Versandart aus.

  3. Hier haben Sie nun auch die Möglichkeit, sich mit einem Klick auf “Ein Kundenkonto eröffnen?“ als Kunde zu registrieren. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch ohne Registrierung fortführen.

  4. Anschließend können Sie das gewünschte Zahlungsmittel aus unseren zur Verfügung stehenden Zahlarten auswählen.

  5. Überprüfen Sie im nächsten Schritt Ihre gemachten Angaben zu der Bestellung und geben gegebenenfalls Ihren Gutscheincode ein. Sie schließen die Bestellung ab, in dem Sie den Button „Zahlungspflichtig bestellen” klicken.
    Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestellbestätigung zu. Falls bestimmte Artikel nicht verfügbar sind oder nicht unserem Qualitätsniveau entsprechen, werden wir Sie zeitnah per E-Mail informieren.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Die Bestände unserer Onlineshop-Artikel werden regelmäßig und in kurzen Abständen aktualisiert. Alle Artikel, die in unserem Onlineshop angezeigt werden, sind in der Regel auch verfügbar. Sollte dies im Ausnahmefall einmal nicht so sein und wir deshalb Ihre Bestellung nicht oder nicht sofort ausführen können, informieren wir Sie hierüber zeitnah per E-Mail.

Nein, eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist derzeit leider nicht möglich. Bestellungen können Sie ausschließlich über den HERZEN’S ANGELEGENHEIT Onlineshop aufgeben.

Der HERZEN’S ANGELEGENHEIT Onlineshop ist für Mobiltelefone und Tablets optimiert. Gerne können Sie daher auch über Ihr Mobiltelefon oder Tablet in unserem Onlineshop bestellen.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern die Ware noch nicht verpackt und versandbereit ist. Hierfür wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Leider können Sie Ihre Bestellung nachträglich nicht mehr ändern oder ergänzen. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Bitte prüfen Sie hierzu auch den Eingang des Spam Ordners. Eine weitere Möglichkeit wäre, dass bei der Bestellung versehentlich eine abweichende E-Mail-Adresse eingegeben wurde.

Login / Registrierung

Muss ich mich registrieren, um im HERZEN’S ANGELEGENHEIT Onlineshop bestellen zu können?

Nein, Sie können ganz einfach bestellen, ohne ein Kundenkonto zu eröffnen.

Die Registrierung für unseren Onlineshop erfolgt durch das Anlegen eines Kundenkontos für den persönlichen Bereich “Mein Konto”. Sollten Sie noch kein Kundenkonto haben, registrieren Sie sich einfach durch Ausfüllen des Formulars unter „Neues Kundenkonto anlegen“ und vergeben sich ein Passwort (mind. 8 Zeichen, bestehend aus Buchstaben und Zahlen oder Sonderzeichen). Ihre E-Mail Adresse ist hierbei gleichzeitig Ihr Benutzername.

Der persönliche Bereich “Mein Konto” bietet Ihnen viele praktische Vorteile und erleichtert nach einmaliger Registrierung künftige Onlineshop Einkäufe.

  • Sie müssen nicht mehr alle Eingabefelder wie Adresse, Zahlungsart, etc. erneut ausfüllen, was Ihnen wertvolle Zeit erspart.
  • Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre persönlichen Daten oder auch verschiedene Lieferadressen verwalten.
  • Sie erhalten einen Überblick über alle Ihre Bestellungen sowie den Lieferstatus Ihrer aktuellen Bestellung per DHL Sendungsverfolgung.

Sie können auf der “Mein Konto” Anmeldeseite unter dem Link “Passwort vergessen” einfach ein neues Passwort anfordern. Wir schicken Ihnen dann umgehend einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts an die in Ihrem “Mein Konto”-Account hinterlegte E-Mail-Adresse.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. Bitte geben Sie in dieser E-Mail zur Identifikation folgende persönliche Daten an: Name, Vorname, Geburtsdatum, vollständige Adresse sowie die in Ihrem „Mein Konto“-Account hinterlegten E-Mail-Adresse an.

Bitte überprüfen Sie, ob die Kombination aus E-Mail-Adresse bzw. Benutzername und Passwort korrekt ist. Achten Sie bei der Eingabe des Passworts auf Groß- und Kleinschreibung sowie eventuelle Leerzeichen. Zudem haben Sie die Möglichkeit über die Funktion Passwort vergessen einen neuen Passwortlink anzufordern.


Benötigen Sie weitere Unterstützung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie möchten mehr über HERZEN’S ANGELEGENHEIT erfahren oder immer aktuell über attraktive Angebote, Aktionen, Events und Trends informiert sein? Mit dem HERZEN’S ANGELEGENHEIT Newsletter sind Sie stets up-to-date! Sie können sich hier für unseren Newsletter anmelden.


Möchten Sie unseren Newsletter einmal nicht mehr erhalten, finden Sie in jedem Newsletter die Möglichkeit diesen abzubestellen. Nutzen Sie hierfür bitte die Funktion „Newsletter abmelden“.

Zum Ändern Ihrer Accountdaten loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse bzw. Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort unter “Mein Konto” ein. Dort können Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten ändern.


Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren “Mein Konto”-Account von unserem Kundenservice löschen zu lassen. Hierzu benötigen wir eine Benachrichtigung per E-Mail unter Angabe Ihrer persönlichen Daten.

Bezahlung

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich im HERZEN’S ANGELEGENHEIT Onlineshop bezahlen?

Paypal: Melde Dich kostenlos an und hinterlege Dein Bankkonto oder Deine Kreditkarte. Wähle beim Bezahlen PayPal aus und Du gelangst auf eine abgesicherte Zahlungsseite. Nachdem Du bezahlt hast, wird Dein Artikel verschickt, ohne dass HERZEN'S ANGELEGENHEIT Deine Bankdaten sieht.


Kauf auf Rechnung Zinia: Wähle als Zahlungsart den Zinia Rechnungskauf aus und sende Deine Bestellung ab. Nach erfolgreicher Bonitätsprüfung wird Deine Bestellung bestätigt. Das dauert in der Regel nur wenige Sekunden. Sobald Deine Ware versendet wurde, erhältst Du Deine Rechnung.

Sobald Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst Du von uns eine Bestellbestätigung, die Information über den Versand und die Rechnung. Zinia wird Dich zur Zahlung auffordern. Sämtliche Zahlungsdaten erhältst Du mit der Zahlungsaufforderung.


Kreditkarte: Bei einer Online-Bezahlung musst Du die Kreditkartennummer, das Verfallsdatum und die Kartenprüfnummer angeben. Allein durch die Kenntnis dieser Daten kann jede beliebige Person unter Deinem Namen online einkaufen. Gebe diese also nicht an Unbefugte weiter. Deine PIN wird von keinem seriösen Händler verlangt.

Amazon Pay: Bei Zahlungen mit Amazon Pay kannst Du im Warenkorb einfach auf den Button Bezahlen über Amazon. Anschließend können Sie die gewünschte Zahlungsart (z.B. Kreditkarte oder Lastschrift) und die Versandadresse aus Ihren bei Amazon hinterlegten Daten auswählen und den Einkauf bei uns abschließen.

Nein. Grundsätzlich kann immer nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingelöst werden.

Eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinen ist leider nicht möglich. Die Gutscheine sind direkt im Bestellvorgang einzulösen.

Es gibt Gutscheine, die mehrmals von Ihnen eingesetzt werden können. Andere Gutscheine hingegen sind nur einmalig einlösbar und verfallen somit. Bitte beachten Sie hierbei jeweils die auf den Gutscheinen stehenden Hinweise.

Versand & Lieferung

Versandart Lieferzeit Versandkosten
DHL Standardversand Deutschland + Österreich 1-3 Werktage 3,95€
DHL Standardversand EU Länder 2-5 Werktage 6,95€

Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Wir liefern Deine Wunschprodukte in folgende Länder: Deutschland, Niederlande, Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Lettland.

Ja, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Code, über den Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.


Sie können auch unter „Mein Konto“ im Bereich „Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung an Ihre gewünschte Lieferadresse eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Um eine zügige Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Schadens an Ihrer Bestellung sicher zu stellen, bitten wir Sie als Empfänger des Pakets eine Schadensmeldung bei DHL zu stellen und unseren Kundenservice darüber zu informieren.


Hierfür bringen Sie das beschädigte Paket mit dem verbliebenen Inhalt zu Ihrer nächstgelegenen DHL Postfiliale. Bitte beachten Sie, dass eine Schadensmeldung nur innerhalb von 7 Werktagen ab Zustellung aufgegeben werden kann.


Das beschädigte Paket bleibt bei DHL und kann nach Abschluss des Schadenfalls wieder an Sie zugesandt werden. Auf Wunsch kann auch eine Rücksendung an uns vorgenommen werden.


Über den weiteren Ablauf informiert Sie dann unser Kundenservice.

Rücksendung

Kann ich meine Artikel zurücksenden, wenn sie mir nicht gefallen?

Sollten Ihnen im HERZEN’S ANGELEGENHEIT Onlineshop bestellte Artikel nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, können Sie ohne Angabe von Gründen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bitte beachten Sie, dass Sie lediglich im HERZEN’S ANGELEGENHEIT bestellte Artikel zurücksenden können. Artikel, die in einem Herz-Store oder Fachgeschäft gekauft worden sind, können nur in den Häusern unter Einhaltung der dort geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Sollten Ihnen die im HERZEN’S ANGELEGENHEIT bestellten Artikel nicht gefallen oder passen, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Bitte verwenden Sie für die kostenlose Rücksendung den in jeder Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber.

Sie können den Retourenschein auch jederzeit selber in Ihrem Benutzerkonto herunterladen und ausdrucken.

Ein Umtausch von Artikeln ist derzeit leider nicht möglich. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.