FAQ

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Die Bestände unserer Onlineshop-Artikel werden regelmäßig und in kurzen Abständen aktualisiert. Alle Artikel, die in unserem Onlineshop angezeigt werden, sind in der Regel auch verfügbar. Sollte dies im Ausnahmefall einmal nicht so sein und wir deshalb Ihre Bestellung nicht oder nicht sofort ausführen können, informieren wir Sie hierüber zeitnah per E-Mail.

Nein, eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist derzeit leider nicht möglich. Bestellungen können Sie ausschließlich über den HERZEN’S ANGELEGENHEIT Onlineshop aufgeben.

Der HERZEN’S ANGELEGENHEIT Onlineshop ist für Mobiltelefone und Tablets optimiert. Gerne können Sie daher auch über Ihr Mobiltelefon oder Tablet in unserem Onlineshop bestellen.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern die Ware noch nicht verpackt und versandbereit ist. Hierfür wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Leider können Sie Ihre Bestellung nachträglich nicht mehr ändern oder ergänzen. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Bitte prüfen Sie hierzu auch den Eingang des Spam Ordners. Eine weitere Möglichkeit wäre, dass bei der Bestellung versehentlich eine abweichende E-Mail-Adresse eingegeben wurde.

Die Registrierung für unseren Onlineshop erfolgt durch das Anlegen eines Kundenkontos für den persönlichen Bereich “Mein Konto”. Sollten Sie noch kein Kundenkonto haben, registrieren Sie sich einfach durch Ausfüllen des Formulars unter „Neues Kundenkonto anlegen“ und vergeben sich ein Passwort (mind. 8 Zeichen, bestehend aus Buchstaben und Zahlen oder Sonderzeichen). Ihre E-Mail Adresse ist hierbei gleichzeitig Ihr Benutzername.

Der persönliche Bereich “Mein Konto” bietet Ihnen viele praktische Vorteile und erleichtert nach einmaliger Registrierung künftige Onlineshop Einkäufe.

• Sie müssen nicht mehr alle Eingabefelder wie Adresse, Zahlungsart, etc. erneut ausfüllen, was Ihnen wertvolle Zeit erspart.
• Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre persönlichen Daten oder auch verschiedene Lieferadressen verwalten.
• Sie erhalten einen Überblick über alle Ihre Bestellungen sowie den Lieferstatus Ihrer aktuellen Bestellung per DHL Sendungsverfolgung.

Sie können auf der “Mein Konto” Anmeldeseite unter dem Link “Passwort vergessen” einfach ein neues Passwort anfordern. Wir schicken Ihnen dann umgehend einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts an die in Ihrem “Mein Konto”-Account hinterlegte E-Mail-Adresse.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. Bitte geben Sie in dieser E-Mail zur Identifikation folgende persönliche Daten an: Name, Vorname, Geburtsdatum, vollständige Adresse sowie die in Ihrem „Mein Konto“-Account hinterlegten E-Mail-Adresse an.

Bitte überprüfen Sie, ob die Kombination aus E-Mail-Adresse bzw. Benutzername und Passwort korrekt ist. Achten Sie bei der Eingabe des Passworts auf Groß- und Kleinschreibung sowie eventuelle Leerzeichen. Zudem haben Sie die Möglichkeit über die Funktion Passwort vergessen einen neuen Passwortlink anzufordern.


Benötigen Sie weitere Unterstützung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie möchten mehr über HERZEN’S ANGELEGENHEIT erfahren oder immer aktuell über attraktive Angebote, Aktionen, Events und Trends informiert sein? Mit dem HERZEN’S ANGELEGENHEIT Newsletter sind Sie stets up-to-date! Sie können sich hier für unseren Newsletter anmelden.


Möchten Sie unseren Newsletter einmal nicht mehr erhalten, finden Sie in jedem Newsletter die Möglichkeit diesen abzubestellen. Nutzen Sie hierfür bitte die Funktion „Newsletter abmelden“.

Zum Ändern Ihrer Accountdaten loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse bzw. Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort unter “Mein Konto” ein. Dort können Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten ändern.


Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren “Mein Konto”-Account von unserem Kundenservice löschen zu lassen. Hierzu benötigen wir eine Benachrichtigung per E-Mail unter Angabe Ihrer persönlichen Daten.

Nein. Grundsätzlich kann immer nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingelöst werden.

Eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinen ist leider nicht möglich. Die Gutscheine sind direkt im Bestellvorgang einzulösen.

Es gibt Gutscheine, die mehrmals von Ihnen eingesetzt werden können. Andere Gutscheine hingegen sind nur einmalig einlösbar und verfallen somit. Bitte beachten Sie hierbei jeweils die auf den Gutscheinen stehenden Hinweise.

Ja, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Code, über den Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.


Sie können auch unter „Mein Konto“ im Bereich „Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung an Ihre gewünschte Lieferadresse eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Um eine zügige Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Schadens an Ihrer Bestellung sicher zu stellen, bitten wir Sie als Empfänger des Pakets eine Schadensmeldung bei DHL zu stellen und unseren Kundenservice darüber zu informieren.


Hierfür bringen Sie das beschädigte Paket mit dem verbliebenen Inhalt zu Ihrer nächstgelegenen DHL Postfiliale. Bitte beachten Sie, dass eine Schadensmeldung nur innerhalb von 7 Werktagen ab Zustellung aufgegeben werden kann.


Das beschädigte Paket bleibt bei DHL und kann nach Abschluss des Schadenfalls wieder an Sie zugesandt werden. Auf Wunsch kann auch eine Rücksendung an uns vorgenommen werden.


Über den weiteren Ablauf informiert Sie dann unser Kundenservice.

Sollten Ihnen die im HERZEN’S ANGELEGENHEIT bestellten Artikel nicht gefallen oder passen, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Bitte verwenden Sie für die kostenlose Rücksendung den in jeder Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber.

Sie können den Retourenschein auch jederzeit selber in Ihrem Benutzerkonto herunterladen und ausdrucken.

Ein Umtausch von Artikeln ist derzeit leider nicht möglich. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.